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永胜县税务局提升办税服务质量

gecimao 发表于 2019-03-15 08:02 | 查看: | 回复:

  年初以来,永胜县税务局通过业务培训、政策宣传、拓宽办税途径、加强考核监管等强有力的措施,进一步提升了办税服务质量。

  一是加强税务人员业务培训,开设专题班,针对个税客户端缴费系统做培训,宣传新个人所得税法,做好个税问题解释工作、网络申报培训。同时针对纳税人日益增长的差别化需求,办税服务中心不定期组织座谈会,征集纳税人意见建议,根据不同纳税人需求提供个性化服务,让纳税人高效办理涉税业务,切实便利纳税人。

  二是在办税服务厅电子宣传屏和宣传栏,及时公开各类税收政策和行政审批事项,对最新政策以及纳税人关心的难点疑点问题不定时更新,并推广“二维码一次性告知”工作,制作宣传卡片,建立导税台等进行多渠道宣传。

  三是积极推行网上办税,拓宽办税途径。推进“互联网+税务”建设,不断完善驻厅办税、拓展网上办税、扩大自助办税,努力构建网上办税为主,自助办税为辅,驻厅办税兜底的多元化办税格局,提升办税效率,减少办税时间,为纳税人提供多样的办税途径。

  四是加强内部制度考核,强化外部监管。全面推行纳税服务综合管理系统,细化纳税服务考核方式,根据窗口业务量、工作效率和纳税人满意度对窗口人员进行考核,实现对窗口服务的日常考核的统一计量、监控和评价。同时利用局长值班日和领导值班台,接受纳税人的意见和建议。截至目前,共收集意见建议50余条。针对纳税人的意见建议,办税服务厅有针对性地开展整改工作,提升工作水平,有效地促进了办税服务厅工作作风的改进和办事效率的提高。

  五是进一步落实调解机制,做好应急管理。办税服务厅认真学习《办税服务厅突发事件应急管理办法》和相关案例,举行突发事件模拟演练,确保每个成员熟练掌握应对和处置的方法。同时做好矛盾纠纷协调排解工作,做好征纳双方沟通工作,加强与纳税人的定点联系,及时收集、分析和利用纳税服务需求信息,提高服务针对性,实现零投诉、零举报,提升纳税人满意度。(汤国兰)

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